Ambassadeurs maken van uw klanten lukt vooral wanneer uw medewerkers voldoening halen uit het creëren ervan. Dat is wel even wat meer dan zeer tevreden klanten. Het ‘stapje extra’ zetten omvat in de praktijk een hele stap. Met goed ontwikkelde vaardigheden haal je een 8, met bevlogenheid meer dan een 9.

Niveau Typering Omschrijving Resultaat
1 Vaardige medewerker De klantvraag wordt keurig beantwoord. Klanttevredenheid (Een 8)
2 Medewerker met goede intenties Men denkt met de klant mee en geeft advies. Loyale klanten (Van 8 naar 9)
3 Bevlogen medewerker Gelijkwaardige relatie, betekenisvolle gesprekken over gezamenlijk belang, samen innoveren. Ambassadeurs (Meer dan een 9)



Groeiwinst heeft op basis van meer dan 15 jaar ervaring een vernieuwend concept om uw klanttevredenheid structureel te verbeteren. Kenmerken aan dit concept is onder andere de combinatie van verschillende werkvormen die specifiek op uw situatie en de te behalen resultaten wordt afgestemd. Denk daarbij aan onder andere klassikaal trainen, training-on-the-job, leren van elkaar en e-coaching.

Nieuwsgierig geworden naar dit concept en/of wilt u een hogere klanttevredenheid? Of samen sparren over wat uw huidige niveau aan klanttevredenheid is?

Neem contact op